函館の接客業ってどうよ　−その２−
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201 ) 客は店で感動したい
[2003/10/18(土) 15:05]
・少し長くするアクション例１

「いつまでもバスに手を振る仲居さん。」

★point★
別れの演出は少し長く行う。

・少し長くするアクション例2
「雨に濡れながら行く手を見守ってくれる店員さん」

★point★
案内したときは必ず客の行方を見守る。

・少し長くするアクション例3
「畳すれすれに静止してお辞儀をする女将」

★point★
心を込めた送迎はお辞儀を少し長くす
<省略> [全文]
202 ) 客は店で感動したい
[2003/10/18(土) 15:09]
・少し短くするアクション例1

・間違いを指摘されたらすぐにお詫びして改める。
・客に聞かれたことがわからない場合はすぐに知っている人を探す。
・客から声がかかったらすぐに対応する。
・客の失敗は素早くカバーする。
・客が求める商品の在庫はすぐに調べる。
・仲間の失敗は気づいた人がすばやくフォローする。
・失敗をしたときには出来るだけ早くお詫びをし対処する。
203 ) 客は店で感動したい
[2003/10/18(土) 15:12]
少し多くするアクション例1

・待たせている客には、出来るだけ多く途中経過の報告をする。
・預かり品は繰り返しチェックして、客にすぐ渡せるようにする。
・何度も苦情を言われた時こそ、より一層感じよく対応する。
・客の気に入る商品が無い場合には他の店を案内する。
204 ) 客は店で感動したい
[2003/10/18(土) 15:14]
少し力を入れるアクション例１

・客の失敗をフォローする場合には、その内容をハッキリと話す。
・客を誘導する場合にははっきりくっきりした動作で行う。
・困っている客を助ける場合には他の客に遠慮せず自信を持って行う。
205 ) 客は店で感動したい
[2003/10/18(土) 15:17]
少し力を抜くアクション例1

・客の些細な間違いは出来るだけ受け入れることが最大のフォロー。
・特別なサービスは他の客にわからないようにそっとする。
・客が得したと感じるサービスはさりげなく行う。
・客に親切にするときには見返りを要求しない。
・自分の裁量でできるサービスはできるだけ活用する。
206 ) 客は店で感動したい
[2003/10/18(土) 15:21]
少し無関心を装うアクション例1

・何度も来る客にこそ、初めてのように接する。
・あえて関わり逢わないこともサービスの一つ。
・客が声をかけるまで作業中のアクションを続ける。
（店員が何か作業をしていると客は近づきやすい雰囲気ができる。）
207 ) へろへろ名無しさん
[2003/10/21(火) 17:08]
＞待たせている客には、出来るだけ多く途中経過の報告をする。
これなんかすぐできるし効果絶大だと思うな。
その前にお待たせしないことも大事だけど。

「お待たせしてすみません」の一言で心が楽になることあるもんね。
ただし客から言われる前に言わなきゃ効果ゼロだけど。
208 ) 常識ある態度であればよい
[2003/10/22(水) 18:32]
のである。
毎朝、会っても自分から挨拶もしない○町のLSコンビニの女性店長さん！
あんただ！いつでも無表情で、何考えてるのかわからない。
さすがにもうコチラから挨拶する気もなくなってしまった。
アンタとも顔も会わせたくないね〜不機嫌になる。
ということになるんです。
常識のある態度であればいいんですよ。
プラスちょっとした気遣いがあればなお良いですが。
私って変ですか？
209 ) がっつ名無し
[2003/10/22(水) 18:51]
正常でしょう！あなたが常識です
210 ) 有栖川
[2003/10/22(水) 20:48]
208＞現代風でよろしいかと思うざんす。
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管理者:へろへろ管理人
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