函館の接客業について考える−その4−
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- 121 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/07(水) 22:11]
- 某コンビににて。
ペットボトルのお茶を持ってレジへ行くと、バイトさんが「１４７円です」。
「えっ、飲料全品１２５円じゃないの？」とオレ。
するとしばし困った顔をしてダッシュでバックヤードへ。
そして眼鏡の若い店長らしきのを連れてきた。
「飲料全品１２５円になったんじゃなかったけ？」ってオレの問いに、
さもやれやれといったような顔つき＆もの言いで、
「棚の商品名のとこに値下げ品は１
<省略> [全文]
- 122 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/07(水) 22:22]
- >>120
サービスの評価には店舗を訪れる前に顧客が持つ期待している基準がある
との説がありこれを事前期待と呼びます。
この説の場合事前期待が高く、実際に提供されたサービスのレベルが
事前期待を下回った場合客はサービスに不満に感じる。
逆に事前期待が低く、提供されるサービスのレベルが事前期待
上回った場合客は満足する。
しかし、ここで言うサービスは接客のみを評価するものではないので
<省略> [全文]
- 123 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/07(水) 23:01]
- コンビニの店長なんかどうしようもない奴多いよ
バイトに怒られる店長とかね
- 124 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/07(水) 23:50]
- 難しい事は知らんが報酬貰うんならどんな客にも尽せ。客は勘違いして威張るな。清原はクビ。
- 125 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/08(木) 00:01]
- 121>>
俺ならコンビにＨＰから本社へメール抗議。
２日以内で返事来る。
- 126 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/08(木) 00:36]
- そだそだ抗議だ！清原頑張れ
- 127 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/08(木) 00:43]
- >>125
クレーマー発見
- 128 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/08(木) 00:52]
- 自分の間違いを棚に上げて、単なるヤツあたり。
「はいはい道新に電話してるのと同じレベル。
- 129 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/08(木) 02:22]
- >>128
>>121は単なる勘違い。
それに対する店長の態度は、明らかに接客という観点から外れている。
いかなる場合でも客が偉いとは思わないが、分かりやすく説明してあげる義務はある。
そうすりゃ双方嫌な思いをしなくてもよかったはず。
- 130 ) へろへろ名無しさん
- [2005/09/08(木) 16:04]
- >>121
HPからクレーム賛成。
だって 上から言われないとわかんないんだよ。
何あの客間違ってんの と 間違ったままの考えを気がつかせよう。
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管理者:へろへろ管理人
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